Weet de verhuurder wat de huurder écht wil?

Als je de klant echt centraal wilt stellen, moet je weten wat die wil. Wat vindt je huurder belangrijk? Is dat hetzelfde als wat jij als verhuurder belangrijk vindt? Of wat jij dénkt dat je klant belangrijk vindt? We vergeleken de resultaten van een enquête onder woninghuurders met die van een peiling onder verhuurders. Interessant!

Onze woninghuurders blijken hun woning gemiddeld te waarderen met een 7,3. Hoe hoger de huurprijs, hoe meer ze tevreden zijn. Wie een woning huurt voor minder dan € 710,00 geeft een 6,8. Maar wie meer dan € 1.000 betaalt, komt uit op het rapportcijfer 7,7. Dat scheelt bijna een heel punt! “Ik vind dat op zich geen verrassende uitkomst,” reageert Eric Prevoo, directeur van vb&t vastgoedmanagement. “Zo lang de verhuurder er maar voor zorgt dat hij blijft  investeren in de woningen en de balans tussen prijs en kwaliteit goed bewaakt.”

Kwaliteit en zekerheid boven flexibiliteit

Meer verrassend is een vergelijking met resultaten van een enquête onder verhuurders. Op de vraag hoe de huurwoning kan worden verbeterd, draagt de verhuurder zaken aan als een flexibele ingangsdatum van de huurovereenkomst en meer flexibiliteit om de woning aan te passen. Maar huurders kijken naar heel andere dingen. Die vinden de kwaliteit van de woning en zekerheid veel belangrijker. Ze willen een kwalitatief betere oplevering van de woning (32,5%), meer zekerheid over het onderhoudsmoment (33,8%) en vooral zekerheid over de huurprijsontwikkeling (52,1%).

Beter inzicht

“Flexibiliteit is mooi, maar staat dus niet voorop,” besluit Eric. “Als vastgoedmanagers ervaren wij dat dagelijks. De stijgende huurprijzen scheppen met name verwachtingen over kwaliteit en zekerheid. De resultaten van dit onderzoek helpen ons de verhuurder beter inzicht te geven in wat de huurder écht wil. Vervolgens gaan we met de verhuurder in gesprek om te kijken hoe we daar samen aan kunnen beantwoorden.”